Política de Envíos

En GanodermaSecret nos tomamos muy en serio que tu pedido llegue a tiempo, en perfectas condiciones y con total transparencia. Aquí te explicamos cómo, cuándo y dónde enviamos.

Vendedor responsable

Titular: Teodoro Irazusta Lecuona

NIF: 15251222Z

Dirección fiscal: Calle Fueros 11, 20301 Irún (Guipúzcoa), España

Email de atención: info@ganodermasecret.com

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y a los países miembros de la Unión Europea.

Importante: en este sitio web no realizamos envíos a Latinoamérica, Estados Unidos, Reino Unido, Suiza ni a otros destinos fuera de la Unión Europea. Si tu dirección está fuera de la UE, el pedido no podrá ser procesado.

Plazos de entrega

Destino	Plazo estimado	Transportista
España (península)	24 – 72 horas laborables	Correos / SEUR / GLS
Baleares	2 – 4 días laborables	Correos / SEUR
Canarias, Ceuta y Melilla	5 – 7 días laborables	Correos
Resto de la Unión Europea	3 – 7 días laborables	GLS / DHL / Correos Express

Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago y son orientativos. Pueden verse afectados por festivos locales, picos de demanda o incidencias del transportista.

Gastos de envío

Península y Baleares: envío gratuito en todos los pedidos.
Canarias, Ceuta y Melilla: envío gratuito. El cliente es responsable de los posibles aranceles, IGIC o tasas de aduana exigidos en destino.
Unión Europea: envío gratuito en pedidos superiores a 50€. Para pedidos inferiores se aplicará un coste de envío visible en el carrito antes de pagar.

Procesamiento del pedido

Recibirás un email de confirmación inmediatamente tras el pago.
Preparamos y entregamos tu pedido al transportista en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Te enviaremos un email con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado.
El transportista intentará la entrega en la dirección indicada. En caso de ausencia, dejará aviso para reintento o recogida en oficina.

Incidencias en el envío

Si tu pedido no llega en el plazo previsto, llega dañado o falta algún producto, escríbenos lo antes posible (idealmente en las 48 horas siguientes a la recepción) a info@ganodermasecret.com indicando tu número de pedido. Lo solucionaremos sin coste adicional para ti.

Para paquetes con embalaje visiblemente dañado, te recomendamos hacerlo constar en el albarán de entrega y, si es posible, adjuntar fotografías al contactar con nosotros.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Si el pedido es devuelto a origen por dirección errónea o ausencia reiterada, el reenvío podrá conllevar un coste adicional que se comunicará previamente.

¿Y si no quiero el producto?

Tienes 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento. Consulta los detalles en nuestra Política de Devoluciones.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con un envío, escríbenos a info@ganodermasecret.com indicando tu número de pedido.

Tu privacidad es importante

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