Política de Envíos

Vendedor responsable

Zonas de envío

Realizamos envíos a España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal y Francia. Atendemos principalmente a la comunidad hispanoparlante, pero cualquier cliente residente en estos tres países puede comprar y recibir su pedido sin restricciones.

Plazos de entrega

Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago y son orientativos. Pueden verse afectados por festivos locales, picos de demanda o incidencias del transportista.

Gastos de envío

• España (península y Baleares): envío GRATUITO en todos los pedidos, sin importe mínimo.
• Canarias, Ceuta y Melilla: envío GRATUITO. El cliente es responsable de los posibles aranceles, IGIC o tasas de aduana exigidos en destino.
• Portugal: envío GRATUITO en todos los pedidos, sin importe mínimo.
• Francia: envío GRATUITO en todos los pedidos, sin importe mínimo.

Procesamiento del pedido

1. Recibirás un email de confirmación inmediatamente tras el pago.
2. Preparamos y entregamos tu pedido al transportista en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
3. Te enviaremos un email con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado.
4. El transportista intentará la entrega en la dirección indicada. En caso de ausencia, dejará aviso para reintento o recogida en oficina.

Incidencias en el envío

Si tu pedido no llega en el plazo previsto, llega dañado o falta algún producto, escríbenos lo antes posible (idealmente en las 48 horas siguientes a la recepción) a info@ganodermasecret.com indicando tu número de pedido. Lo solucionaremos sin coste adicional para ti.

Para paquetes con embalaje visiblemente dañado, te recomendamos hacerlo constar en el albarán de entrega y, si es posible, adjuntar fotografías al contactar con nosotros.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Si el pedido es devuelto a origen por dirección errónea o ausencia reiterada, el reenvío podrá conllevar un coste adicional que se comunicará previamente.

¿Y si no quiero el producto?

Tienes 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento. Consulta los detalles en nuestra Política de Devoluciones.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con un envío, escríbenos a info@ganodermasecret.com indicando tu número de pedido.