Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Vendedor responsable

Plazo para desistir

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para comunicarnos tu decisión de devolverlo. No es necesario indicar el motivo.

Condiciones de devolución

• El producto debe estar sin abrir, con su precinto y embalaje original intactos.
• Por tratarse de complementos alimenticios, los productos abiertos o manipulados no podrán devolverse por motivos de higiene y seguridad alimentaria, conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
• Debe acompañarse del ticket o número de pedido para poder identificar la operación.
• El producto no debe presentar señales de uso, daños distintos a los de transporte ni alteraciones de etiquetado.

Cómo solicitar una devolución

1. Envía un email a info@ganodermasecret.com indicando tu número de pedido, los productos a devolver y el motivo (opcional).
2. Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con las instrucciones y la dirección exacta de devolución.
3. Empaqueta el producto cuidadosamente para protegerlo durante el transporte. Recomendamos utilizar el embalaje original.
4. Envía el paquete por el transportista de tu elección a la dirección que te facilitaremos.
5. Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso.

Plazo y forma de reembolso

Una vez recibida y verificada la devolución, te reembolsaremos el importe íntegro pagado (incluidos los gastos de envío estándar, si los hubo) en un plazo máximo de 14 días naturales, conforme a la normativa europea.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra (Stripe / tarjeta bancaria), salvo acuerdo expreso en contrario. No se aplicará ningún cargo por este reembolso.

Coste de la devolución

• Devolución por desistimiento (sin defecto): los gastos directos de envío de retorno corren por cuenta del cliente.
• Producto defectuoso, dañado en transporte o erróneo: asumimos íntegramente el coste de devolución y reenvío. Te facilitaremos una etiqueta prepagada o reembolsaremos el coste del envío.

Productos defectuosos o no conformes

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con tu pedido, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías cuando sea posible. Conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes derecho a la sustitución gratuita o al reembolso íntegro, a tu elección.

Formulario de desistimiento

Aunque no es obligatorio, puedes utilizar el siguiente modelo oficial para comunicarnos tu desistimiento (envíalo por email a info@ganodermasecret.com):

Productos excluidos del derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no procede el desistimiento en los siguientes casos:

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (aplicable a nuestros complementos alimenticios una vez abiertos).
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Resolución alternativa de litigios

En caso de controversia, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a info@ganodermasecret.com con el número de pedido y resolveremos tu caso lo antes posible.